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Trocas e Devoluções

Esperamos que você esteja satisfeita com sua compra na My Look.  

Caso contrário, você poderá solicitar a troca ou devolução da sua peça.

 

Prazo:

As solicitações devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.

 

Condições gerais:

- O produto deve estar sem uso;

- Com etiqueta fixada na peça;

- Na embalagem original, sem danos;

- Sem odores, manchas ou sinais de lavagem;

- Sem qualquer tipo de alteração (ajustes, bainhas, etc.);

- É necessário apresentar a DANFE (Nota Fiscal) ou uma cópia.

 

Compras com retirada em loja:

Para pedidos realizados com a opção de retirada em loja física, as trocas deverão ser feitas exclusivamente presencialmente na loja.  

Não será possível realizar trocas ou devoluções desse tipo de pedido por envio.

 

Como solicitar:

Para compras com entrega, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

- Nome completo;

- Número do pedido;

- Motivo da solicitação;

- Fotos do produto.

 

Solicitações enviadas sem essas informações poderão não ser analisadas.

 

Após o contato, nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as orientações para envio do produto.  

O envio será feito via logística reversa dos Correios, e o cliente deverá postar o produto dentro do prazo informado.

 

Análise do produto:

Após o recebimento, o produto passará por uma análise. Caso não esteja de acordo com as condições acima, a My Look poderá recusar a troca ou devolução e reenviar o item ao cliente.

 

Reembolso:

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original do pedido.

 

O reembolso integral, incluindo o valor do frete, será garantido apenas em casos de:

- Produto com defeito de fabricação;

- Produto enviado incorretamente.

 

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

 

Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.html